广西新闻网-南国早报记者 秦桂媛
记者从自治区假日信息统计中心了解到，今年“五一”黄金周的旅游投诉有大幅度下降，但不少旅游“硬伤”依然存在，例如因游客太多，结果合同约定的星级酒店“货不对板”、景区出现人满为患情况、部分司机或旅行社为抢客源，不顾安全，出现旅游大巴超载现象……人们真心希望，这样的“硬伤”越少越好。
星级酒店成了“招待所”
案例：四川人许先生跟团来到阳朔旅游。５月２日，他们一行开心地游玩了阳朔部分著名景点后，便前往住宿点——阳朔某星级酒店。让他们郁闷的是，大巴车东拐西走，最后来到了阳朔白沙镇的一个招待所住下，这与合同约定的星级酒店条件相差甚远。
而星级酒店“货不对板”的情况也发生在海南游客李先生等人身上，他们４日晚的住宿也由合同约定的“三星级酒店”变成一般旅馆。
柳州游客房女士“五一”期间则遭遇了预订房间“不异而飞”的情况。２日，房女士等２０多人自驾车到大新县游玩，当日早上特意打电话到大新某宾馆预订了１０间客房。下午5时，宾馆还打电话向他们进行了确认，房女士强调一定要把房间留下来。然而下午7时许，房女士一行赶到宾馆时，却被告知客房已满。
反思：黄金周至今已经进入第九个年头，如何诚信经营，已被越来越多旅游界人士所关注。南宁市一位旅游界业内人士认为，游客参加旅游团出游，旅行社不应只讲究效益，在无法保证“货正板对”情况下继续收客。如果游客所享受到的服务质量明显下降，或出现不诚信行为，势必会对旅行社造成负面影响。
游客成超载车“受害者”
案例：５月２日，西安游客左女士一行５人来到南宁，他们参加了南宁某旅行社组织的“南宁－德天瀑布”一日游线路。３日早上７时许，左女士一行早早到发车点乘坐旅游大巴前往德天瀑布，没想大巴上已坐满了游客，他们只好站着出发。车至南宁西乡塘高速公路收费站处，由于大巴超载，左女士一行被赶下了车，当日行程泡了汤。
５月５日晚，桂Ａ２９××２的司机从广东海安港出发后，不断招徕乘客上车，限乘３９座的车竟上了６０多人，参加广西某旅行社海南５日游的２０名南宁游客不得不搭乘超载车往家赶（本报６日3版曾作报道）。
反思：出门旅游放在第一位的应是“安全”，没有安全感也就谈不上幸福感，如此战战兢兢又谈何幸福？早在“五一”黄金周来临前，相关部门就特意召集旅游业、运输业等单位进行安全教育，强调安全第一，可有的人就是听不进去。自治区旅游局有关人士表示，如果连最基本的安全都无法保障，赚钱、创收都是一句空话，违规单位还要受到严惩。
热门景区人挤人
案例：５月３日，南宁市民方先生夫妇带着孩子、父母来到南宁动物园游玩，刚进动物园，他们就被眼前人山人海的情景“吓”住了：长颈鹿馆围满了人，动物表演区坐满了人，路上到处是人……为了看管好年幼的孩子和年老的父母，方先生夫妇就忙着盯人了，哪还有心思玩。
据记者了解，３日当天，全区各地迎来了“五一”黄金周第二个旅游接待高峰。当日就有南宁动物园、桂林漓江、北海银滩、龙胜龙脊梯田、梧州白云山、凭祥友谊关等景区的游客接待量超过了核定最佳日接待量，其中北海银滩景区的接待量竟超过了其自身接待量的3倍多。而这样超过接待量的情况在黄金周期间多次出现。
反思：集中长假使得旅游景点人满为患，所有的消费都疯狂涨价，所有的既定秩序都被打乱，游客们在节后感叹：“动物园里最多的动物是人。”有旅游研究专家认为：“黄金周，是旅游周，也是休闲周，更是休息周。”南宁市旅游局有关人士表示，如何避开旅游高峰理性出游，更好地休息与休闲，是广大游客应做的课题，只有做到享受人生，才是旅游的真正目的和最高境界。
